"Welcome to KMS! Find guides and key info here."

Silakan pilih menu di sidebar kiri untuk melihat detail paket yang tersedia.

Program SuperTember

Fitur Baru Selfcare – Upgrade Paket

OxyPoint Rewards

Give Away #KejutanOxy

Paket Suka-Suka

Internet Stream Only

Internet + TV

PROGRAM SUPERTEMBER

Terakhir diperbarui: 30 August 2025
Sumber informasi: Tim Loyalty Oxygen

MATRIX PROGRAM

DESCRIPTION	PROGRAM SUPERTEMBER
AREA SELLING	ALL FAT Nasional
PAKET	STREAM 50 Yearly – 1,990,000
POINT OF SELLING	Direct Sales , Telesales
PERIODE	Periode pertama bulan September 2025, opsi perpanjangan di bulan oktober
Ketentuan	Berlaku Pelanggan Baru berlaku pelanggan existing dengan ketentuan : khusus upgrade dari pelanggan yang sebelumnya dari Stream 50 Monthly Bisa memilih add on STB Oxyge ZTE, Xstream, wifi router ARUBA

Detail SuperTember

OxyPOINT - Poin Reward

Terakhir diperbarui: 18 Juni 2025
Sumber informasi: Tim Loyalty Oxygen

Program Information

Oxygen.id Punya Kejutan!

Sekarang, Oxygen.id hadirkan OxyPoin untuk pelanggan setia! Kini internetan di rumah bukan cuma lancar dan Murah, tapi juga banyak Keuntungan. Dapatkan berbagai keuntungan dengan mengumpulkan POIN dari aktivitas internetanmu. Semakin banyak poin, semakin banyak hadiah menarik yang bisa kamu tukar!

Nikmati berbagai keuntungan seperti Upgrade Speed Up to 200 Mbps dan Voucher belanja MAP/ Alfamart/Indomart! Jangan sampai ketinggalan, #KumpulinOxyPoin dan #TukarHadiahnya!

Nantikan kejutannya, Jangan sampai terlewatkan!

Activity & Point Reward

Aktivitas Pengumpulan Poin

AKTIVITAS	DEFINISI	POINT BARU
Download selfcare	Mendownload dan Login Selfcare	1.000
Anniversary Berlangganan	Memberikan Reward kepada pelanggan yang sudah berlangganan 1 tahun	1.000
Pembayaran tagihan tepat waktu	Pembayaran tagihan sebelum suspend	600
Pelanggan Berlangganan Semesterly	Pelanggan Advance Payment 6 bulan	3.000
Pelanggan Berlangganan Yearly	Pelanggan Advance Payment 12 bulan	7.200
Upgrade Package	Upgrade Paket	500
Penambahan Add On	Menambah Add on	500

Penukaran Poin

TYPE REWARD	DETAIL REWARD	POIN YANG DITUKARKAN
UPGRADE SPEED	UPGRADE 100 Mbps	4,500
	UPGRADE 150 Mbps	5,000
	UPGRADE 200 Mbps	5,500
VOUCHER BELANJA	MAP/ALFAMART/INDOMARET Rp. 50.000 *voucher tergantung ketersediaan	10,000

Terms & Conditions

Kriteria Eligibilitas: Program ini terbuka bagi semua pelanggan aktif Oxygen.id
Akumulasi Poin: Pelanggan akan mendapatkan poin setiap mengikuti aktivitas program
Penukaran Poin: Poin dapat ditukar dengan hadiah sesuai jumlah poin yang terkumpul
Proses Penukaran: Melalui aplikasi Selfcare Oxygen.id, real time
Validitas: Berlaku untuk pelanggan retail berbayar, hangus jika berhenti berlangganan
Pembatalan: Oxygen.id berhak mengubah atau menghentikan program

Pelanggan Existing Start Point

Type Pelanggan Existing	Detail	Start Point
< 1 tahun	Aging pelanggan dibawah 1 tahun	1.000 Point
≥ 1 Tahun - < 2 Tahun	Aging 12 - 23 bulan	4.000 Point
≥ 2 Tahun	Aging 24 bulan keatas	5.000 Point

FAQ

Q: Ada program baru apa di Oxygen.id?
A: Program Loyalty khusus pelanggan Oxygen.id

Q: Kapan launch?
A: 3 Januari 2025

Q: Apa Nama Programnya?
A: Point Reward

Q: Apakah itu Point Reward?
A: Program untuk mengumpulkan poin dari aktivitas tertentu dan menukarnya dengan hadiah

Q: Bagaimana cara mengikuti?
A: Berlangganan, download apps Selfcare, login, lalu ikuti aktivitas untuk mendapatkan poin

Waktunya Giveaway #KejutanoOxy

Terakhir diperbarui: 1 December 2025
Sumber informasi: Product team

Detail Program

Merupakan program bagi pelanggan baru Oxygen.id untuk berkesempatan memenangkan giveaway 1 TV di tiap bulannya dengan cara memfollow akun Instagram Oxygen.id.

Periode

Batch 1 (1 - 31 Agustus 2025)
Batch 2 (1 - 30 September 2025)
Batch 3 (1 - 31 Oktober 2025)
Batch 4 (1 - 30 November 2025)
Batch 4 (1 - 31 December 2025)

Notes: Diumumkan per akhir bulan

Background

Untuk meningkatkan penjualan, menaikkan followers Instagram serta meningkatkan brand awareness Oxygen.id.

Objective

Meningkatkan interaksi di media sosial, menjaga loyalitas pelanggan, menarik pelanggan baru, dan memperkuat hubungan dengan brand Oxygen.id.

Journey

Program Giveaway dibagikan lewat Instagram dan info dari sales.
Audiences take action (Mengunjungi profil, follow akun, dan mengisi form untuk program giveaway).
Peningkatan followers.

Notes: Sales dihimbau untuk mendampingi pelanggan mengikuti kuis sesuai mekanisme sampai tuntas.

Terms & Conditions

Program ini hanya berlaku untuk pelanggan baru yang mendaftar pada periode 1-31 Agustus 2025.
Peserta bukan merupakan karyawan Oxygen.id maupun PT Mora Telematika Indonesia Tbk Group.
Peserta telah mengikuti seluruh mekanisme program sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Username yang digunakan untuk follow Instagram merupakan akun milik pengguna yang dapat diverifikasi (bukan akun palsu dan tidak privat).
Nomor WhatsApp yang didaftarkan harus aktif dan dapat dihubungi.
Pelanggan yang terpilih sebagai pemenang wajib menunjukkan identitas diri (KTP yang terdaftar sebagai pelanggan Oxygen.id) saat pengambilan hadiah.

Mekanisme (Instagram)

Harus follow social media Instagram @oxygenid_Official dan pastikan akun Instagramnya tidak di private.
Komen pada postingan Giveaway Oxygen.id dengan kalimat: "Oxygen.id Net For Life."
Verifikasi & Isi Form di https://bit.ly/KejutanOxy dengan Nomor ID Pelanggan, No HP (WhatsApp), dan User Instagram.
Periode program ini akan dilaksanakan sampai 31 Agustus, 30 September, 30 November dan 31 December 2025.
Peserta merupakan pelanggan baru Oxygen.id, serta wajib mengikuti seluruh ketentuan yang berlaku pada program ini.
Hadiah untuk 1 orang beruntung akan mendapatkan TV LED 43".
Penentuan pemenang diundi secara acak serta diumumkan melalui Instagram dan dikonfirmasi melalui WhatsApp.
Pengumuman pemenang mutlak dari pihak Oxygen.id dan tidak bisa diganggu gugat.

List Q&A Program Giveaway

Kategori	Pertanyaan yang Mungkin Diajukan	Jawaban yang Disarankan
Syarat & Ketentuan	Siapa yang bisa ikut Giveaway ini?	Program ini khusus untuk pelanggan baru yang mendaftar selama periode promo.
	Apakah pelanggan lama bisa ikut?	Tidak, program ini hanya berlaku untuk pelanggan baru. "Mohon maaf, program ini hanya berlaku untuk pelanggan baru yang mendaftar mulai 1 Agustus 2025, sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Kami sangat menghargai loyalitas Kakak sebagai pelanggan setia yang sudah lebih dulu bergabung bersama Oxygen.id. Tenang, ke depannya akan ada program dan kejutan lainnya yang juga bisa diikuti oleh pelanggan aktif seperti Kakak. Terima kasih atas pengertiannya ya, Kak. Jangan lupa follow terus sosial media kami agar tidak ketinggalan informasi program menarik berikutnya!"
	Apakah harus aktif atau cukup mendaftar?	Harus melakukan aktivasi layanan dan berstatus aktif selama periode program.
Mekanisme	Bagaimana cara ikut giveawaynya?	Pelanggan baru harus follow akun IG, komen di postingan program ini, dan isi form verifikasi di website Oxygen.id.
	Apakah pelanggan akan otomatis ikut giveaway setelah isi form?	Ya, jika sudah isi form dan memenuhi semua syarat, maka otomatis terdaftar sebagai peserta.
	Kapan pengGiveaway dilakukan?	Giveaway akan dilakukan setelah periode promo berakhir (per akhir bulan tersebut tanggal 30/31).
Periode Program	Sampai kapan program ini berlangsung?	Periode berlangsung dari: Batch 1 : 1 - 31 Agustus 2025 Batch 2 : 1 - 30 September 2025 Batch 3 : 1 - 31 Oktober 2025 Batch 4 : 1 - 30 November 2025
Periode Program	Apakah masih bisa ikut jika daftar setelah 31 Agustus?	Bisa, masuk ke yang periode September.
Hadiah	Apakah hanya 1 TV saja yang diundi?	Ya, hadiahnya berupa 1 unit TV LED 43" perbulannya (merk dan warna sesuai dengan ketersediaan)
	Bisa ditukar dengan uang atau hadiah lain?	Tidak bisa. Hadiah tidak dapat ditukar dalam bentuk apapun.
	Bagaimana pengiriman hadiah?	Pemenang yang sudah terverifikasi sesuai data di form, kami arahkan untuk mengambil hadiah ke branch terdekat yang ada di daerah tersebut (dengan konfirmasi terlebih dahulu)
Validitas & Fairness	Apakah Giveaway dilakukan secara transparan?	Ya, Giveaway akan dilakukan secara fair & transparan. Nama pemenang yang keluar nanti akan diverikasi terlebih dahulu dan di umumkan di Instagram Oxygen.id. Pemilihan pemenang mutlak dan tidak bisa diganggu gugat
Validitas & Fairness	Siapa yang melakukan Giveaway? Apakah ada bukti rekaman?	Tim internal Oxygen.id yang akan di dokumentasikan dalam bentuk video real saat spinwheel, dan akan diumumkan secara resmi di media sosial.
Tujuan Program	Apa tujuan utama program ini?	Sebagai bentuk apresiasi untuk pelanggan baru & meningkatkan engagement di media sosial.
Tujuan Program	Apakah nanti ada penawaran lain setelah ikut program ini?	Bisa saja, tergantung program lanjutan. Tapi tidak wajib untuk peserta.

Program ShopeePay Later x Oxygen.id

Terakhir diperbarui: 1 October 2025
Sumber informasi: Product Team (Aulia Qintara)

Program Information

Periode Program: 1 - 31 October 2025

Periode Program : 1 - 31 October 2025.
Berlaku untuk Customer Existing & New Subs
Berlaku untuk semua jenis paket / +add on dengan transaksi minimal Rp300.000.
Dapatkan Coinback SPayLater sebesar 5%, maksimal Rp100.000 Koin Shopee
Setiap ID Pelanggan ShopeePay berkesempatan mendapatkan promo satu kali.
Promo berlaku melalui pembayaran QRIS via website Oxygen.id
Promo berlaku selama kuota tersedia.
ShopeePay berhak mengubah syarat dan ketentuan dan/atau menghentikan promosi tanpa pemberitahuan sebelumnya.
ShopeePay berhak menahan dan/atau membatalkan promo dan/atau membatasi layanan, baik untuk sementara maupun secara permanen, kepada pengguna sewaktu-waktu termasuk jika ditemukan tindakan penyalahgunaan (abuse), kecurangan (fraud) dan/atau aktivitas mencurigakan lainnya pada akun pengguna.
Dengan menggunakan promo ini, pengguna dianggap telah mengerti dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.

Program Scheme

Period	Campaign Scheme	Discount	Max Discount	Minimum Purchase
1 - 31 October 2025	SPayLater Coinback	5%	Rp100.000	Rp300.000

Simulasi Promo

Paket / +Add On	Price	Discount	Max Discount
Stream 75 + XStream	Rp342.000	5%	Rp17.100
Stream 100	Rp306.000	5%	Rp15.300
Stream 75 Semesterly	Rp1.210.000	5%	Rp60.500
Stream 75 Yearly	Rp2.420.000	5%	Rp100.000
Oxygen Stream 25 (Paket Lama)	Rp306.000	5%	Rp15.300

PPT PRODUCT ShoppePay

Terakhir diperbarui: 31 October 2025
Sumber informasi: Prodout Team

PAKET SUKA - SUKA 2025

Terakhir diperbarui: 3 October 2025
Sumber informasi: Prodout Team

PROPOSED PRODUCT SUKA –SUKA OXYGEN

PRICE

	SPEED	HARGA	PERIODE LAYANAN
STARTER PACKAGE	150	899,000	7 Hari
STARTER PACKAGE	150	1,129,000	30 Hari
NEXT PACKAGE	150	13,500	1 Hari
		81,000	7 Hari
		133,000	14 Hari

Starter Pack : Paket awal berlangganan Sudah Termasuk :

Material :

1. ONT ( Jual Putus)
2. Biaya Instalasi
3. Material Instalasi (Precon)
4. Internet 7 Hari / 30 Hari

Harga sudah termasuk PPN 11%

Ketentuan Umum

Paket Suka-Suka adalah layanan internet prabayar dengan pilihan masa aktif 1, 7, atau 14 hari.
Pelanggan baru wajib membeli Starter Pack, yang sudah termasuk perangkat ONT (hak milik pelanggan), jasa instalasi, material instalasi, dan PPN 11%.
Perpanjangan paket hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Selfcare Oxygen.id.
Transaksi yang sudah aktif tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, kecuali sesuai ketentuan refund.

Paket Starter (Pelanggan Baru)

Harga: Rp 899.000 (7 hari) atau Rp 1.129.000 (30 hari).

Sudah termasuk:

Perangkat ONT (hak milik pelanggan)
Jasa instalasi
Material instalasi
PPN 11%

Biaya ini dibayarkan saat pertama kali berlangganan.

Paket Lanjutan (Perpanjangan)

1 Hari: Rp 13.500
7 Hari: Rp 81.000
14 Hari: Rp 133.000

Perpanjangan dilakukan langsung melalui aplikasi Selfcare Oxygen.id.

Harga sudah termasuk PPN.

Masa Aktif & Masa Tenggang

Masa aktif sesuai paket (1, 7, atau 14 hari).
Setelah masa aktif habis, tersedia masa tenggang 45 hari.
Jika melewati masa tenggang, layanan akan nonaktif otomatis dan perlu daftar ulang sebagai pelanggan baru (dikenakan biaya Re-Instalasi).

Rejoin & Pindah Paket

Rejoin: dikenakan biaya Re-Instalasi sebesar Rp 450.000
Pindah dari paket reguler ke Suka-Suka: dikenakan biaya Starter Pack Rp 990.000, perangkat ONT reguler ditarik dan diganti ONT baru.
Pindah dari Suka-Suka ke reguler: ONT Suka-Suka tetap milik pelanggan, akan diberikan ONT baru sesuai paket reguler.

Biaya Tambahan

Moving address (pindah alamat): Rp 350.000 (hanya jika area tercover dan port tersedia).
ONT baru: Rp 480.000 (jika rusak di luar masa garansi 12 bulan).

Garansi Perangkat*

ONT bergaransi 12 bulan sejak pertama kali aktivasi.
Kerusakan setelah 12 bulan → pelanggan wajib membeli ONT baru.
Perangkat tidak dapat dipindah tangankan.

Refund

Refund hanya berlaku jika instalasi gagal karena area tidak tercover atau jarak > 300m.
Refund dilakukan maksimal 3 hari kerja.
Refund prorata berlaku untuk pelanggan yang berhenti di tengah masa aktif.
Tidak ada refund jika layanan sudah melewati masa tenggang.

Kompensasi Gangguan Jaringan

Jika terjadi gangguan layanan, kompensasi diberikan dalam bentuk penambahan masa aktif sesuai durasi gangguan (berdasarkan tiket keluhan dari open hingga closed).

Paket 1 Hari

Masa aktif berlaku 24 jam (time-to-time based) sejak aktivasi.
Contoh: aktivasi 1 Agustus 10.00 → berakhir 2 Agustus 10.00
Kompensasi diberikan sesuai durasi gangguan.

Paket 7 Hari

Masa aktif berlaku 7x24 jam (time-to-time based) sejak aktivasi.
Contoh: aktivasi 1 Agustus 10.00 → berakhir 8 Agustus 10.00
Kompensasi diberikan sesuai durasi gangguan.

Paket 14 Hari

Masa aktif berlaku 14x24 jam (time-to-time based) sejak aktivasi.
Contoh: aktivasi 1 Agustus 10.00 → berakhir 15 Agustus 10.00
Kompensasi diberikan sesuai durasi gangguan.

Lain-lain

Aktivasi paket hanya dapat dilakukan melalui tim Sales.
Perpanjangan paket hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Selfcare Oxygen.id.
Oxygen.id berhak melakukan perubahan harga atau ketentuan layanan dengan pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan.

* Garansi ONT tidak mencakup kerusakan fisik (jatuh, terbentur, terkena cairan), penggunaan di luar standar, keausan normal akibat pemakaian, modifikasi atau perbaikan oleh pihak tidak resmi, kerusakan akibat bencana alam, serta penyalahgunaan atau kelalaian pengguna.

Journey Registrasi Pelanggan Baru

Input Prospek

Syarat & Ketentuan Berlangganan

ITEM	DESKRIPSI	KETENTUAN
Ketentuan Berlangganan	Journey Registrasi	Calon pelanggan dapat berlangganan melalui Direct Sales atau Tele Sales Team Sales akan melakukan pengecekan cover/no cover di aplikasi NOC dan pengecekan available port di aplikasi prospect Jika ter-cover & available maka akan di-generate ID pelanggan Customer akan melakukan pembayaran Terbit WO Instalasi >> IKR melakukan IB Jika area tidak ter-cover maka akan dijadikan data base untuk pengembangan daerah Jika sudah melakukan pembayaran, terjadi cancel instalasi diakibatkan jarak > 300 meter akan dilakukan proses refund maksimal 3 hari
	ID Pelanggan	Tidak ada perbedaan ID antara paket reguler dengan paket suka-suka (ID diawali dengan kepala 2) Identifikasi pelanggan dilakukan melalui tipe customer
	Validasi Work Order	Work Order dilengkapi dengan data SO sesuai dengan standar jarak (300 meter). Work order dilengkapi dengan data ONT tipe terbaru dan dual band. FAT Management dilengkapi dengan data status pelanggan, masa aktif, dan masa tenggang. Ada historical perubahan paket reguler ataupun paket suka-suka di sisi dispatcher
	ID Pelanggan	Tidak ada perbedaan ID antara paket reguler dengan paket suka-suka (ID diawali dengan kepala 2). Identifikasi pelanggan dilakukan melalui tipe customer
	ONT	ONT dual band kondisi baru dan model terbaru
	Masa Aktif & Kompensasi	Masa aktif harian: 24 jam (time to time based). Untuk kompensasi jaringan problem, akan digantikan sesuai lamanya waktu problem, perhitungan waktu kompensasi berdasarkan waktu open tiket complain –closed tiket
	Masa Suspend	1, 7, dan 14 hari + 45 hari grace period. -Paket 1 hari masa Suspend 45 hari ( 1+45) -Paket 7 hari masa Suspend 45 hari (7+45) -Paket 14 hari masa Suspend 45 hari (14+45) Masa Suspend tidak akumulatif Jika customer sudah melewati masa suspend maka dalam waktu 45 hari, Rejoin melakukan penawaran untuk melakukan pembelian stagging penawaran pertama Paket Suka-suka, stagging ke 2 Paket Reguler
	Perpanjangan Paket Suka-suka	Pelanggan perpanjang / Pembelian Next Package via Selfcare. (Wajib Mendownload Selfcare)
	Rejoin/Winback Pelanggan Suka-Suka	Biaya Pelanggan Rejoin Rp. 450.000 (Reinstalasi – Jasa dan Material Instalasi) + memilih paket lanjutan Rejoin adalah pelanggan yang sudah melewati masa tenggang 45 hari kemudian ingin berlangganan Kembali Menggunakan ID pelanggan existing
	Moving Address Notes : IKR melakukan pengecekan terlebih dahulu, missal Tarik kabel dlu, tpi tidak diaktivasi	Moving addres dikenakan biaya Rp350.000. Dengan ketentuan area ter-cover dan port available. Apabila layanan masih aktif, layanan tetap berjalan Apabila tidak tercover tidak ada pengembalian dana / refund.

ITEM	DESKRIPSI	KETENTUAN
Pindah Paket	Pindah paket Reguler ke Paket Suka-suka	Pelanggan yang melakukan pindah paket ke Suka-suka akan melakukan pembelian paket starter seharga start Rp899.000 ONT paket reguler akan ditarik dan diganti dengan tipe ONT terbaru dual band yang ada di gudang. BC akan menyesuaikan dengan masa aktif dan tenggang paket suka-suka (masa aktif dan masa tenggang 45 hari).
	Billing & Invoice	Pindah paket menggunakan mekanisme billing masing-masing. (Reguler 4 BC, Paket Suka-suka masa aktif dan 45 hari masa suspend) Proses pindah paket dilakukan via Selfcare.
	Support Tools CRM	Tanggal & jam aktivasi ditampilkan di CRM. Info perangkat: - status perangkat milik sendiri (Paket suka-suka) - status perangkat dipinjamkan (Paket reguler) Tombol start/pause/extend paket suka-suka (1, 7, 14 hari) di aplikasi CRM, untuk kondisi apabila terjadi kendala Ticket Re-Instalasi
	Pindah paket Reguler ke Paket Suka-suka	Pelanggan yang melakukan pindah paket ke Suka-suka akan melakukan pembelian paket starter seharga Rp899.000 ONT paket reguler akan ditarik dan diganti dengan tipe ONT terbaru dual band yang ada di gudang. BC akan menyesuaikan dengan BC paket suka-suka (masa aktif dan masa tenggang 45 hari). Upgrade paket via Selfcare (TT auto-close). Informasi Masa Garansi pada aplikasi CRM
	Pindah Paket Suka-Suka ke Paket Reguler	ONT Paket suka-suka tidak dilakukan penarikan. Akan Dipinjamkan ONT sesuai standar paket regular BC menyesuaikan dengan BC paket reguler (ex: pelanggan melakukan pembayaran dan aktif di tanggal 1 maka, pelanggan tersebut masuk ke BC 1). Apabila pelanggan belum melakukan pembayaran pindah paket maka pelanggan belum berubah ke paket reguler. Perubahan Paket Suka-suka ke Reguler dilakukan melalui AplikasiSelfcare ( fitur pindah paket – Reguler)

ITEM	DESKRIPSI	KETENTUAN
Maintanance	Problem & Maintenance	ONT Paket suka-suka tidak dilakukan penarikan. Akan Dipinjamkan ONT sesuai standar paket regular BC menyesuaikan dengan BC paket reguler (ex: pelanggan melakukan pembayaran dan aktif di tanggal 1 maka, pelanggan tersebut masuk ke BC 1). Apabila pelanggan belum melakukan pembayaran pindah paket maka pelanggan belum berubah ke paket reguler. Perubahan Paket Suka-suka ke Reguler dilakukan melalui Aplikasi Selfcare ( fitur pindah paket – Reguler
	Kompensasi Maintenance	ONT rusak diganti baru jika masih dalam garansi 1 tahun (apapun status pelanggannya), masa garansi tidak akumulatif Apabila pelanggan melakukan pembelian ONT Kembali, maka masa garansi aktif Kembali 1 tahun SLA maintenance 1x24 jam. Notifikasi tipe customer (paket suka-suka & reguler) di aplikasi Workorder.
	Relokasi PU Notes : maksimalkan tidak refund karena beli putus, plnggan diberikan solusi untuk pindah FAT terdekat dan menunggu, dengan diberikan konpensasi

ITEM	DESKRIPSI	KETENTUAN
Garansi	Garansi ONT	- Garansi ONT 12 bulan terhitung dari awal berlangganan.
		- Garansi ONT melekat pada aging perangkat
		- Setelah 12 bulan apabila ada kerusakan, maka pelanggan diwajibkan untuk membeli ONT baru dan mendapatkan garansi Kembali 1 tahun
		- Tiap pembelian ONT baru paket suka-suka akan mendapatkan garansi 1 tahun (tidak akumulatif)
Biaya Lainnya	Biaya Tambahan	- Biaya moving address Rp.350,000 apabila ter-cover dan port available.
		- Biaya pembelian ONT baru Rp.480,000.
		- Biaya Rei-Instalasi Rp.450,000
		- Untuk biaya tambahan seperti biaya Moving Address, Biaya Rejoin, Biaya pembelian ONT terdapat menu khusus di aplikasi Selfcare yang muncul hanya di pelanggan paket suka-suka.
		- Untuk semua biaya dalam paket Suka - Suka ditagihkan di depan.
		- Jika sudah melewati masa tenggang (45 hari), maka akan dilakukan SOP dismantle yang berlaku sbb:
		- ONT tidak dilakukan penarikan - Port akan dicabut - Kabel precon dipotong/ditarik

ITEM	DESKRIPSI	KETENTUAN
Garansi	Garansi ONT	Garansi ONT 12 bulan terhitung dari awal berlangganan. Garansi ONT melekat pada aging perangkat Setelah 12 bulan apabila ada kerusakan, maka pelanggan diwajibkan untuk membeli ONT baru dan mendapatkan garansi Kembali 1 tahun Tiap pembelian ONT baru paket suka-suka akan mendapatkan garansi 1 tahun (tidak akumulatif)
Biaya Lainnya	Biaya Tambahan	Biaya moving address Rp.350,000 apabila ter-cover dan port available. Biaya pembelian ONT baru Rp.480,000. Biaya Rei-Instalasi Rp.450,000 Untuk biaya tambahan seperti biaya Moving Address, Biaya Rejoin, Biaya pembelian ONT terdapat menu khusus di aplikasi Selfcare yang muncul hanya di pelanggan paket suka-suka. Untuk semua biaya dalam paket Suka - Suka ditagihkan di depan.
Dismantle	Dismantle Perangkat	Jika sudah melewati masa tenggang (45 hari), maka akan dilakukan SOP dismantle yang berlaku sbb: ONT tidak dilakukan penarikan Port akan dicabut Kabel precon dipotong/ditarik

Q&A

Pertanyaan	Paket Reguler (Stream & Stream+)	Paket Suka-Suka
Apa saja paket yang ditawarkan?	Paket Stream dimulai dari 75-200 Mbps dengan harga flat tanpa batasan.	Paket prabayar dengan pilihan masa aktif: Starter Pack 7 hari, Starter Pack 30 hari, Next Package 1 hari, 7 hari, dan 14 hari.
Bagaimana Cara Berlangganan?	Menawarkan paket Stream/Stream+	Sales menawarkan paket Starter Pack Melanjutkan layanan internet dengan top up Paket Lanjutan di Selfcare
Apa Jenis pembayaran dan tagihannya?	Postpaid/Recurring (tagihan akan muncul setiap bulan/pelanggan melakukan pembayaran setiap bulan ketika tagihan muncul.)	Prepaid (bayar di awal sesuai masa aktif paket)/tidak muncul tagihan, pelanggan membayar ketika ingin membeli paket.
Apa status perangkatnya (ONT)?	Perangkat dipinjamkan oleh Oxygen id selama berlangganan.	Perangkat milik pelanggan (dibeli di awal saat aktivasi Starter Pack)/dengan garansi 12 bulan dapat diclaim
Bagaimana cara registrasinya?	Daftar melalui website, Direct Message Media Sosial Oxygen id dan melalui tim Direct Sales/Telesales.	Pendaftaran melalui Direct Sales atau Telesales. Setelah area tercover & port tersedia, customer melakukan pembayaran lalu dilakukan instalasi.
Bagaimana perbedaan masa aktif & suspend nya?	Masa aktif 30 hari + grace periode dilanjutkan masa suspend 45 hari	Masa aktif sesuai paket (1, 7, 14, atau 30 hari). Setelah habis, dilanjutkan suspend 45 hari (tidak akumulatif). Jika lewat masa suspend, status proposed dismantle
Bagaimana perlakuan dismantle (penarikan layanan)?	Jika pelanggan berhenti berlangganan, perangkat (ONT dan kabel) akan ditarik kembali oleh tim teknisi Oxygen.id.	Setelah melewati masa tenggang (45 hari), akan dilakukan dismantle, port dicopot, kabel dipotong, namun ONT tetap menjadi milik pelanggan.
Bagaimana perlakuan pengajuan refund terkait dismantle (di luar "case uncoverage")?	Jika sudah aktif namun semua evidence mendukung, bahwa terdapat kesalahan di kita, dapat dilakukan refund.	Tidak bisa mengajukan refund setelah aktif, namun kita akan upayakan untuk mencari solusi.
FLH ketika terjadi kendala saat menginformasikan nomor laporan?	As usual, Infokan nomor tiket dan akan dilakukan kunjungan sehingga pastikan nomor telepon aktif.	As usual, Infokan nomor tiket dan akan dilakukan kunjungan sehingga pastikan nomor telepon aktif, Notes: wajib menginformasikan bahwa masa waktu layanan dihentikan sejak kita menerima laporan dan masa waktu pakai layanan akan dilanjutkan kembali setelah layanan kembali normal.
Bagaimana jika terjadi kerusakan perangkat akibat musibah atau kelalaian manusia?	Menyertakan surat, laporan kepolisian atau RT/RW setempat dan akan dilakukan kunjungan untuk penggantian.	Tidak ada penggantian, pelanggan harus membeli kembali atau berlangganan paket reguler. Perangkat hanya dilakukan jika rusak dengan sendirinya atau suatu hal yang bukan kelalaian manusia, dan juga ketika garansi masih tersedia (1 tahun).
Bagaimana skema Moving Address?	Laporan dibuat, jika customer care mengecek alamat baru dan tersedia jaringan Oxygen.id. Permintaan tidak dikenakan biaya.	Jika alamat baru dan tersedia jaringan Oxygen.id serta pelanggan bersedia dengan biaya yang akan dikenakan, laporan akan dibuat. Dispatch akan menjadwalkan kunjungan, IKR dating mengecek langsung, jika bisa dipasang, IKR akan infokan untuk melakukan pembayaran moving melalui Selfcare.

Internet Wifi - Paket Stream Only

Terakhir diperbarui: 22 Juni 2025
Sumber informasi: Tim Penjualan & Produk Oxygen

Program Information

Info Umum:
Internet Unlimited
Untuk streamer sejati, apapun aplikasinya,
dapatkan kualitas streaming yang maksimal dan stabil.

💡 Harga Paket Sudah Termasuk Biaya Instalasi, Sewa ONT & PPN 11%

✅ Harga Tetap Tidak Berubah! Bebas FUP

50 Mbps

Rp 199.000 /bulan

Harga Spesial Kota Cirebon

75 Mbps

Rp 242.000 /bulan

Rp 2.420.000 /tahun

100 Mbps

Rp 306.000 /bulan

Rp 3.060.000 /tahun

150 Mbps

Rp 356.000 /bulan

Rp 3.560.000 /tahun

200 Mbps

Rp 435.000 /bulan

Rp 4.350.000 /tahun

Pricing Table

SPEED	Type	EXC PPN	HARGA INC PPN	ONT	POINT OF SELLING
50	Monthly	179,279	199,000	✓	LOW MARKET/RETENTION (P1)
75		218,018	242,000	✓	REGULER
100		275,676	306,000	✓
150		320,721	356,000	✓
200		391,892	435,000	✓
75	Semesterly (Free 1 bln)	1,090,090	1,210,000	✓
100		1,378,378	1,530,000	✓
150		1,603,604	1,780,000	✓
200		1,959,459	2,175,000	✓
75	Yearly (Free 2 bln)	2,180,180	2,420,000	✓
100		2,756,757	3,060,000	✓
150		3,207,207	3,560,000	✓
200		3,918,919	4,350,000	✓

Terms & Conditions

Paket berlaku untuk pelanggan Oxygen.id yang memenuhi syarat area layanan.
Harga sudah termasuk PPN 11%.
Tidak ada kontrak minimum.
Instalasi gratis.

FAQ

Q: Apakah ada kontrak berlangganan?
A: Tidak ada, bisa cancel kapan saja.

Q: Berapa lama proses instalasi?
A: Biasanya selesai dalam 3 hari kerja setelah aktivasi.

Q: Apa maksud dari LOW MARKET/RETENTION (P1)?
A: Paket terendah yang hanya tersedia untuk team RETENTION.

Q: Apa itu upselling atau upgrade package untuk pelanggan existing?
A: Upselling atau upgrade package adalah penawaran untuk meningkatkan kapasitas atau kecepatan layanan dengan biaya tambahan tertentu. Berikut detailnya: Upgrade Stream 20 → 50: Tambahan biaya Rp 10,000.

Q: Apakah ada penyesuaian untuk pelanggan area tertentu?
A: Ya, untuk pelanggan di area tertentu, ada penyesuaian bandwidth untuk paket Home. Anda bisa beralih dari paket lama ke paket baru tanpa perubahan harga. Berikut opsinya:
Stream 50 → 75: Rp 242,000
Stream 75 → 100: Rp 306,000
Stream 100 → 150: Rp 356,000

Q: Apa saja syarat dan ketentuan untuk upgrade paket?
A: Pelanggan harus aktif dan sudah mengunduh aplikasi SelfCare.
Pelanggan dengan status suspend akan menerima pemberitahuan melalui WhatsApp atau email.
Setelah itu, pelanggan dapat melakukan upgrade melalui aplikasi SelfCare.

Q: Bagaimana cara pelanggan yang belum pernah mengunduh aplikasi Selfcare melakukan upgrade kecepatan internet?
A: Pelanggan yang belum pernah mengunduh aplikasi Selfcare akan melihat pop-up penawaran upgrade kecepatan internet saat mereka mengakses layanan. Untuk melanjutkan, pelanggan perlu mengunduh dan memasang aplikasi Selfcare, kemudian mengikuti instruksi pada pop-up yang muncul untuk menyelesaikan proses upgrade.

Q: Apa yang terjadi jika pelanggan sudah mengunduh aplikasi Selfcare sebelumnya?
A: Pelanggan yang sudah memiliki aplikasi Selfcare akan secara otomatis diproses untuk migrasi peningkatan kecepatan oleh sistem, sesuai dengan kebijakan yang berlaku. Tidak diperlukan tindakan tambahan dari pihak pelanggan.

Q: Apakah semua pelanggan berhak mendapatkan penawaran upgrade kecepatan internet ini?
A: Penawaran upgrade kecepatan internet ditujukan kepada pelanggan yang memenuhi kriteria tertentu. Pelanggan yang memenuhi syarat akan menerima notifikasi melalui aplikasi Selfcare atau metode komunikasi lainnya.

Q: Bagaimana jika pelanggan tidak ingin melakukan upgrade kecepatan internet?
A: Jika pelanggan memilih untuk tidak melakukan upgrade, mereka dapat mengabaikan pop-up penawaran yang muncul. Namun, bagi pelanggan yang sudah diatur untuk migrasi otomatis oleh sistem, disarankan untuk menghubungi layanan pelanggan jika ingin menolak upgrade tersebut.

Q: Apakah ada biaya tambahan untuk upgrade kecepatan internet melalui aplikasi Selfcare?
A: Informasi mengenai biaya tambahan atau perubahan tarif akan disampaikan dalam penawaran yang muncul di aplikasi Selfcare. Pelanggan disarankan untuk membaca dengan seksama detail penawaran sebelum menyetujui upgrade.

Q: Bagaimana jika saya tidak menerima pop-up penawaran upgrade setelah mengunduh aplikasi Selfcare?
A: Jika Anda tidak menerima pop-up penawaran, pastikan aplikasi Selfcare Anda telah diperbarui ke versi terbaru. Jika masalah berlanjut, silakan hubungi layanan pelanggan untuk bantuan lebih lanjut.

Q: Apakah saya bisa menurunkan kembali kecepatan internet setelah melakukan upgrade melalui aplikasi Selfcare?
A: Penurunan kecepatan internet setelah upgrade dapat dilakukan, namun prosedur dan ketentuannya mungkin berbeda. Disarankan untuk menghubungi layanan pelanggan untuk informasi lebih lanjut mengenai proses downgrade.

Q: Bagaimana saya bisa memastikan bahwa kecepatan internet saya telah ditingkatkan setelah melakukan upgrade?
A: Anda dapat memverifikasi peningkatan kecepatan dengan melakukan tes kecepatan internet melalui aplikasi Selfcare atau menggunakan layanan pengujian kecepatan online lainnya.

oxygen . id

Saluran TV

Tayangan channel TV kelas dunia untuk hiburan seluruh keluarga.

Local

TVRI NASIONAL
TV ONE
RTV
NUSANTARA TV
MDTV
METRO TV
KTV
KOMPAS TV
JPM
JITV
JAK TV
IDX CHANNEL
DAAI INDONESIA
BTV
ANTV
BERITASATU
GARUDA TV
MAGNA CHANNEL
BN CHANNEL
INEWS TV
JAKARTA GLOBE

International

TV5 MONDE
PHOENIX HK
NHK WORLD (HD)
KBS KOREA
FRANCE 24
DW TV ASIA
CGTN DOCUMENTARY
CETV 1
CCTV 4
ARIRANG WORLD

News

TVBS
TRT WORLD
PHOENIX CHINESE
EURONEWS
CNBC
CHANNEL NEWS ASIA
CGTN
BLOOMBERG
AL JAZEERA
ABC AUSTRALIA
BBC NEWS

Kids

TOONMAX
SPACETOON
MENTARI TV
KIDS ZONE PLUS
EBS KIDS
VTV
PLANET FUN
DEI KIDS TV
KARTOON CHANNEL
JIAJIA CARTOON CHANNEL
YOU MAN CARTOON

Religi

U CHANNEL
DMI TV
SALAM TV
RODJA TV
QUR'AN TV
HOPE CHANNEL
TvMU

Movie

XING KONG CHINA
LOTUS MACAU
B4U MOVIES
INPLUS PAKISTAN

Entertainment

FASHION TV
CHANNEL V CHINA
SHENZEN CHANNEL
GUANGDONG CHANNEL
CDI

Sport

TVRI SPORT
RED BULL TV
DUBAI SPORTS 3
A SPORTS

In House

OXYGEN.ID

Internet Wifi + TV - Paket Stream

Terakhir diperbarui: 22 Juni 2025
Sumber informasi: Tim Penjualan & Produk Oxygen

Program Information

Info Umum:
Internet Unlimited
Untuk streamer sejati, apapun aplikasinya,
dapatkan kualitas streaming yang maksimal dan stabil.

💡 Harga Paket Sudah Termasuk Biaya Instalasi, Sewa ONT & PPN 11%

✅ Harga Tetap Tidak Berubah! Bebas FUP

75 Mbps

Rp 299.000 /bulan

Rp 2.990.000 /tahun

100 Mbps

Rp 359.000 /bulan

Rp 3.590.000 /tahun

150 Mbps

Rp 409.000 /bulan

Rp 4.090.000 /tahun

200 Mbps

Rp 489.000 /bulan

Rp 4.890.000 /tahun

Pricing Table

SPEED	Type	EXC PPN	HARGA INC PPN	ONT	STB PREMIUM	POINT OF SELLING
75	Monthly	269,369	299,000	✓	✓	REGULER
100		323,423	359,000	✓	✓
150		368,468	409,000	✓	✓
200		440,541	489,000	✓	✓
75	Semesterly (Free 1 bln)	1,346,847	1,495,000	✓	✓
100		1,617,117	1,795,000	✓	✓
150		1,842,342	2,045,000	✓	✓
200		2,202,703	2,445,000	✓	✓
75	Yearly (Free 2 bln)	2,693,694	2,990,000	✓	✓
100		3,234,234	3,590,000	✓	✓
150		3,684,685	4,090,000	✓	✓
200		4,405,405	4,890,000	✓	✓

Terms & Conditions

Paket berlaku untuk pelanggan Oxygen.id yang memenuhi syarat area layanan.
Harga sudah termasuk PPN 11%.
Tidak ada kontrak minimum.
Instalasi gratis.